Birçok havayolu saldırgan davranış sergileyen ve kurallara karşı koyan yolcularla ilgili sorunlar yaşamış ve bu tip olaylara karşı pek çok yöntembilim geliştirilmiştir. Gözen, bu tarz olayların ortaya çıkabileceği ilk noktada önlenmesini amaçlamaktadır. Bu, bizlerin, yolcu tipleri, davranış özellikleri ve olaylara verdikleri benzer tepkilerle ilgili yaptığımız çalışmaların eğitim programımıza uyarlanmasının bir sonucudur.

Bizler gördük ki, ne kadar iyi müşteri hizmetleri eğitimi verilirse verilsin böyle olaylar yaşanmaya devam ediyor. Bu yüzden, bizler, riski dağıtma becerileri konusunda daha önemle durduk.

Program, izlenmesi ve kaçınılması gereken hareketlerin bir listesini içermektedir. Bu program, saldırgan kişilerin zapt edilmesine yönelik teknikleri içermemekle beraber ayrı bir kurs olarak daha detaylı bir şekilde verilmekte olup, tarafımızca da önerilen birbiriyle bağlantılı olarak yürütülmesidir.

Bu kurs, denizcilik sektörüne de ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanıp verilebilmektedir.

Gözen, bu tip olayların en iyi şekilde idare edilmesine rağmen saldırgan yolcunun zapt edilmesinin gerektiği durumların da olduğunu bilmektedir. Ayrıca, dünyada, ülkeden ülkeye değişen kurallar olduğunu hatta kabin ekiplerinde bu durumlara karşı kullanılmak üzere verilen çantalar olduğunu da bilmekteyiz.

Kabin ekibine, savaş usullerine göre birkaç saat sınıfta eğitim veren diğer firmaların aksine bizler sınırlı eğitim süresinin en verimli biçimde kullanılmasına özen göstermekteyiz.Gerçekleşecek olayın seviyesine göre,kabin ekibinin hatırlayabileceği muhtemel şeyler konusunda gerçekçi eğitim vermekteyiz.Bu nedenle,uçuş emniyetinin sağlanması,ekibin,yolcuların ve saldırganın en az zararı görmesi için ekibin bireysel davranmak yerine takım olarak hareket etmesi gerekliliğini anlatan bazı basit teknikleri öğretmekteyiz.

Saldırganlara karşı hazırlanan çantaların taşınmasını önermekle beraber, kullanmayı tercih etmeyen hava taşıyıcıları ile de çalışmayı istiyoruz.

Bu kurs, sadece "Saldırgan Yolcu İdaresi" eğitimi için anlaşma yaptığımız havayollarına verilmektedir.

Gözen Grubun lider şirketi tarafından düzenlenen bu kurs, havayolu hava güvenlik düzenlemelerinin etkinliği dahilinde uçuş ekibinin kendi bireysel önemini fark etmesini sağlamayı amaçlamaktadır. 11 Eylül 2001 olayları ve tüm dünyada meydana gelen benzeri uçak kaçırma hadiseleri, uçuş masası ve kabin personelinin bu tür durumlarla baş edebilmesi için daha etkin bir donanıma sahip olması gereğine işaret etmiştir. Biz, mürettebat şayet gerekli teknikler ile donatılırsa, uçak kaçırmanın engellenmesinde nasıl bir rol alabileceğinin ve bu rolün hayatta kalma şansını ne kadar arttırabileceğinin farkındayız. Bu çerçevede, Uçak Kaçırmanın Basamakları, Uçak Kaçırma Sendromunda Mürettebatın Tepkisi, Silahları ve Patlayıcıları Tanımak gibi temel konuların yanı sıra Tehdit İşaretleri ve Davranış Analizini de ele almaktayız. Doğaldır ki, mürettebat eğitimi ve potansiyel yolcu tepkileri bağlamında 11 Eylül’ün etkileri göz ardı edilemez. Kurs süresince, hava korsanlarının eğitimli teröristler ya da suç örgütleri üyeleri olabileceğini ve aynı zamanda zihinsel olarak rahatsızlık taşıyabileceklerini ve her havayolu şirketinin böyle bir tehdit ile karşı karşıya kalabileceğini vurguluyoruz.

Kursun Gözen Uçak Kaçırma Egzersizleri ile tamamlanmasını önemle tavsiye etmekteyiz. Bu kurs, aynı zamanda, denizcilik sahasının ihtiyaçlarını karşılamak üzere de adapte edilebilmektedir.

Uçak Kaçırmaya karşı koyma egzersizleri, “tipik” bir uçak kaçırmanın nasıl geliştiğini ve hava korsanlarının yolcular ile mürettebatın gözünü nasıl korkuttuğunu göstermektedir. Hiç bir egzersiz gerçek bir olayın yaratabileceği dehşeti bire bir taklit edemez ve biz de bunu amaçlamamaktayız. Bununla birlikte, önceki uçak kaçırma eylemlerinden oluşturulan bir dizi farklı senaryo ile uçuş üyelerinin, kendi meslektaşlarının yüzleştikleri farklı haller karşısında ne tür tepkiler verdiklerini görmeleri sağlanmaktadır. Resmi kurumların yaşadığı pek çok örneğin Gözen versiyonu özellikle mürettebatın yararı hedeflenerek düzenlenmiştir. Her bir katılımcı egzersizlerde rol alır ve davranışları ve tarzlarına dair bilgilendirilirler. Kursiyerin egzersizlere nasıl hazırlanacağının detayları kendisine verilmektedir. Öğrenilen konular, egzersizi takip eden toplantı oturumunda tartışılmaktadır. Bununla birlikte, kursiyer şayet egzersizini Uçak Kaçırma Karşı - Önlem Prosedürleri kurslarımızdan herhangi birisi ile bağlantılı olarak seçiyorsa, kursun teorik kısmı, eğitimcinin uçak kaçırmanın her basamağının ele alındığına emin olduğu noktaya dek egzersiz deneyimleri ile ilişkilendirilerek gerçekleştirilecektir. Egzersiz çeşidi, kursiyerin ihtiyaçlarına, uçak ya da kabin simülatörünün varlığına ve boş silah ya da ateşleyiciler ile aktif olmayan patlayıcı düzeneklerinin sınıf ortamına örnek olarak getirilebilmesindeki yasal düzenlemelere bağlıdır.

	İÇERİK :
	Güvenliğe giriş: Hava güvenliğin hedefleri ve organizasyonu Sivil havacılıkta meydana gelen yasadışı olaylar Güvenlik felsefesi Yetkili birimlerin ve havalimanlarının güvenlik politikaları ve organizasyonları Havacılığa dair tehditler Organizasyonlar ve yasal düzenlemeler Güvenlik ile ilgili uluslararası organizasyonlar ve belgeler (ICAO Ek-17 ve IATA dokümanları) Denetim uzmanları Havalimanı ve uçağa giriş Şirket güvenlik düzenlemeleri Sabotaj, silahlı saldırı ve uçak kaçırma tehditleri Silahları, patlayıcıları, yasak ya da şüpheli nesneleri tanıma Yerde ve uçuş esnasında uçak arama Sabotaj tedbirleri ve müzakere teknikleri Mürettebat sorumluluğu Bilgi akışı ve VIP uçuşları gizliliği Medya ile ilişkiler (gizlilik ilkelerini gözeterek) o Medya iletişimi ve olay sonrası değerlendirme Kriz yönetimi Uçuşta kırmızı alarm - Bomba ihbarlarının değerlendirilmesi - Bomba ihbarlarına dair yerde izlenmesi gereken acil prosedürü - Bomba ihbarlarına dair uçuş esnasında izlenmesi gereken acil prosedür Uçak kaçırma karşı-önlem prosedürleri - Uçak kaçırmada karşı önlemler - Uçak kaçırmada uçuş mürettebatının tepki tarzı - Uçak kaçırmada havayolu şirketi ve hükümetin tepki tarzı Potansiyel olarak saldırgan davranış sergileyen ve kurallara karşı koyan yolcular Sınır dışı edilen, kaçak, ülkeye kabul olmayan ya da tutuklu bulunan yolcuların nakli Kalite Güvencesi Suç ve sahtecilik En düşük risk taşıyan patlama bölgelerini saptamak       EĞİTİM YÖNTEMLERİ Sınıf ortamında dersler Video sunumları Vak’a çalışmaları Pratik eğitim Notlar      KİŞİSEL İHTİYACA GÖRE DÜZENLENMİŞ KURSLAR     Söz konusu kurslar, kişilerin bireysel taleplerini karşılamak üzere de düzenlenebilir.      SÜRE     Müşterinin taleplerine göre 1– 5 gün arasında değişmektedir.      EĞİTİCİLER     Kurslar, alanda asgari 5 ila 10 yıl deneyimi bulunan; İçişleri ve Ulaştırma Bakanlıkları’nın (EADUK) onayladığı sertifikalara sahip eğiticiler tarafından yürütülmektedir.      KURS MATERYALİ    Kurslar, ICAO Ek-17, 13.3.1 Jar Ops. S alt bölümünde belirtilen standartlara uygunluk taşımaktadır.